Şartlar ve koşullar

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Müşteri bilgileri içeren genel şartlar ve koşullar
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––


İçindekiler
––––––––––––––––––
1. Kapsam
2. Sözleşmenin akdedilmesi
3. Cayma hakkı
4. Fiyatlar ve ödeme koşulları
5. Teslimat ve gönderim koşulları
6. Mülkiyetin saklı tutulması
7. Kusur sorumluluğu (garanti)
8. Uygulanacak hukuk
9. Alternatif uyuşmazlık çözümü


1) Kapsam
1.1 Lorenz Engel'in "Genel Şartlar ve Koşullar"ı (bundan böyle "GŞK" olarak anılacaktır)KlinikBondage" (bundan böyle "Satıcı"), bir tüketicinin veya girişimcinin (bundan böyle "Müşteri") Satıcı ile, Satıcı tarafından çevrimiçi mağazasında sunulan mallarla ilgili olarak akdettiği tüm mal teslimatı sözleşmeleri için geçerlidir. Aksi kararlaştırılmadığı takdirde, müşterinin kendi hüküm ve koşullarının dahil edilmesi reddedilir.
1.2 İşbu Genel Şartlar kapsamında tüketici, ticari veya serbest mesleki faaliyetine esas olarak atfedilemeyen amaçlar doğrultusunda hukuki bir işlem gerçekleştiren gerçek kişidir.
1.3 İşbu Genel Şartlar kapsamında girişimci, hukuki bir işlem akdederken ticari veya serbest mesleki faaliyetini yürüten gerçek veya tüzel kişi veya tüzel kişiliğe sahip ortaklıktır.

2) Sözleşmenin akdedilmesi
2.1 Satıcının online mağazasında yer alan ürün açıklamaları, Satıcı açısından bağlayıcı teklif teşkil etmez, ancak Müşteri tarafından bağlayıcı bir teklif sunulması amacına hizmet eder.
2.2 Müşteri, satıcının online mağazasına entegre edilmiş online sipariş formunu kullanarak teklifini gönderebilir. Müşteri, seçtiği ürünü sanal alışveriş sepetine ekledikten ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, sipariş sürecini sonlandıran butona tıklayarak alışveriş sepetinde bulunan ürünlere ilişkin hukuken bağlayıcı bir sözleşmesel teklif sunar.
2.3 Satıcı, Müşterinin teklifini beş gün içinde kabul edebilir,
- Müşteriye yazılı sipariş onayı veya metin biçiminde sipariş onayı (faks veya e-posta) gönderilerek, sipariş onayının müşteri tarafından alınmasının belirleyici olması, veya
- sipariş edilen malların müşteriye teslim edilmesiyle, malların müşteri tarafından alınmasının belirleyici olması, veya
- Müşterinin siparişini verdikten sonra ödemeyi talep etmesiyle.
Yukarıda sayılan alternatiflerden birkaçının mevcut olması halinde sözleşme, yukarıda sayılan alternatiflerden birinin önce gerçekleştiği anda kurulmuş sayılır. Teklifin kabul süresi, teklifin müşteri tarafından gönderilmesini takip eden gün başlar ve teklifin gönderilmesini takip eden beşinci günün sonunda sona erer. Satıcının, yukarıda belirtilen süre içinde müşterinin teklifini kabul etmemesi, teklifin reddedilmesi anlamına gelir ve bunun sonucunda müşteri artık irade beyanıyla bağlı olmaz.
2.4 PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemini seçerseniz, ödeme, PayPal Kullanım Şartları'na tabi olarak, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lüksemburg (bundan böyle: “PayPal”) aracılığıyla işlenecektir. https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full veya - müşterinin bir PayPal hesabı yoksa - PayPal hesabı olmadan yapılan ödemelere ilişkin hüküm ve koşullara tabidir; bu hüküm ve koşullar şu adreste görüntülenebilir: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Müşteri, çevrimiçi sipariş verme işlemi sırasında seçilebilen PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemini kullanarak ödeme yaparsa, satıcı, müşterinin sipariş sürecini tamamlayan düğmeye tıklaması anında müşterinin teklifini kabul ettiğini beyan eder.
2.5 Satıcının online sipariş formu üzerinden teklif sunulması durumunda, sözleşme metni, sözleşme akdedildikten sonra satıcı tarafından kaydedilecek ve müşteri siparişi gönderdikten sonra müşteriye metin biçiminde (örneğin e-posta, faks veya mektup) gönderilecektir. Satıcı sözleşme metnini bundan sonra paylaşmayacaktır. Müşteri siparişini vermeden önce satıcının online mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturmuşsa, sipariş verileri satıcının internet sitesinde arşivlenecek ve müşteri tarafından şifreyle korunan kullanıcı hesabı üzerinden ilgili giriş bilgilerinin girilmesiyle ücretsiz olarak erişilebilir.
2.6 Müşteri, Satıcının çevrimiçi sipariş formunu kullanarak bağlayıcı bir sipariş göndermeden önce, ekranda görüntülenen bilgileri dikkatlice okuyarak olası giriş hatalarını tespit edebilir. Giriş hatalarının daha iyi tespit edilmesi için etkili bir teknik araç, tarayıcının ekrandaki görüntüyü büyüten büyütme işlevi olabilir. Elektronik sipariş verme sürecinde müşteri, sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayana kadar her zamanki klavye ve fare işlevlerini kullanarak girdilerini düzeltebilir.
2.7 Sözleşmenin akdedilmesinde farklı diller mevcuttur. Belirli dil seçimi çevrimiçi mağazada görüntülenir.
2.8 Sipariş işleme ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş işleme yoluyla gerçekleştirilir. Müşteri, siparişin işlenmesi için verdiği e-posta adresinin doğru olduğundan ve satıcı tarafından gönderilen e-postaların bu adrese iletilebileceğinden emin olmalıdır. Özellikle SPAM filtrelerinin kullanılması durumunda müşteri, satıcı veya satıcının siparişi işlemek üzere görevlendirdiği üçüncü kişiler tarafından gönderilen tüm e-postaların iletilebileceğinden emin olmalıdır.

3) Cayma hakkı
3.1 Tüketicilerin genel olarak cayma hakkı bulunmaktadır.
3.2 Cayma hakkı hakkında daha detaylı bilgi satıcının iptal politikasında yer almaktadır.

4) Fiyatlar ve ödeme koşulları
4.1 Satıcının ürün açıklamasında aksi belirtilmediği takdirde, belirtilen fiyatlar toplam fiyatlardır. Satıcı UStG kapsamında küçük işletme sahibi olduğundan KDV gösterilmemiştir. Doğabilecek ilave teslimat ve kargo masrafları ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilecektir.
4.2 Avrupa Birliği dışındaki ülkelere yapılan teslimatlarda, Satıcının sorumluluğunda olmayan ve Müşteri tarafından karşılanması gereken özel durumlarda ek maliyetler ortaya çıkabilir. Bunlara örneğin kredi kuruluşları tarafından para transferine ilişkin masraflar (örneğin transfer ücretleri, döviz kuru ücretleri) veya ithalat vergileri veya harçları (örneğin gümrük vergileri) dahildir. Bu tür masraflar, teslimatın Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeye yapılmaması ancak müşterinin ödemeyi Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeden yapması durumunda da para transferiyle ilgili olarak ortaya çıkabilir.
4.3 Ödeme seçeneği/seçenekleri, satıcının online mağazasında müşteriye bildirilecektir.
4.4 “PayPal” ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemini seçmeniz halinde, ödeme PayPal aracılığıyla işlenecektir; ancak PayPal bu amaçla üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcılarının hizmetlerini de kullanabilir. Satıcı ayrıca, müşteriye peşin ödeme yaptığı PayPal üzerinden ödeme yöntemleri (örneğin, vadesi geçmiş satın alma veya taksitli ödeme) de sunuyorsa, ödeme talebini PayPal'a veya PayPal tarafından görevlendirilen ve müşteriye özel olarak belirtilen ödeme hizmet sağlayıcısına devreder. Satıcının devir beyanını kabul etmeden önce PayPal veyaPayPal tarafından görevlendirilen ödeme hizmeti sağlayıcısı, iletilen müşteri verilerini kullanarak bir kredi kontrolü gerçekleştirir. Satıcı, olumsuz doğrulama sonucu olması durumunda müşteriye seçilen ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar. Seçilen ödeme yönteminin onaylanması halinde müşteri, fatura tutarını kararlaştırılan ödeme süresi içerisinde veya kararlaştırılan ödeme aralıklarında ödemek zorundadır. Bu durumda yalnızca PayPal'a veya PayPal tarafından borçtan kurtulma etkisine sahip olarak görevlendirilen ödeme hizmet sağlayıcısına ödeme yapabilir. Ancak, alacakların devredilmesi halinde bile satıcı, örneğin genel müşteri sorularından sorumlu olmaya devam eder. B. Mal, teslimat süresi, gönderim, iade, şikayet, iptal beyanları ve gönderim veya iade notları hakkında.
4.5 “Stripe” ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemini seçmeniz halinde, ödeme işlemi ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, İrlanda (bundan böyle “Stripe” olarak anılacaktır) aracılığıyla gerçekleştirilecektir. Stripe üzerinden sunulan bireysel ödeme yöntemleri, satıcının online mağazasında müşteriye iletilir. Ödemeleri işlemek için Stripe, özel ödeme koşullarının geçerli olabileceği ve müşterinin ayrıca bilgilendirilebileceği diğer ödeme hizmetlerini kullanabilir. Stripe hakkında daha fazla bilgi çevrimiçi olarak şu adreste bulunabilir: https://stripe.com/de mevcut.
4.6 Stripe üzerinden kredi kartıyla ödeme yapmayı seçmeniz halinde, fatura tutarı sözleşmenin imzalanmasının ardından derhal ödenmelidir. Ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, İrlanda (bundan böyle: “Stripe”) aracılığıyla işlenir. Stripe, kredi kontrolü yapma ve kredi kontrolünün olumsuz olması halinde bu ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar.

5) Teslimat ve gönderim koşulları
5.1 Satıcı, malları göndermeyi teklif ederse, aksi kararlaştırılmadığı takdirde teslimat, Müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine, Satıcı tarafından belirtilen teslimat bölgesi içinde yapılır. İşlem gerçekleştirilirken satıcının sipariş işleme aşamasında belirttiği teslimat adresi esastır. Bundan istisna olarak, PayPal ödeme yönteminin seçilmesi halinde, müşterinin ödeme sırasında PayPal'a bildirdiği teslimat adresi belirleyici olacaktır.
5.2 Malın teslimatı müşterinin sorumluluğunda olan sebeplerden dolayı gerçekleşmezse, müşteri satıcının bundan dolayı katlandığı makul masrafları karşılayacaktır. Müşterinin cayma hakkını fiilen kullanması halinde teslimat masrafları bu kapsamda değerlendirilmez. Müşterinin cayma hakkını etkin bir şekilde kullanması halinde iade masrafları satıcının cayma politikası hükümlerine tabidir.
5.3 Müşteri girişimci olarak hareket ediyorsa, satılan malların kazara kaybolması ve kazara bozulması riski, satıcının malları nakliyeciye, taşıyıcıya veya sevkiyatı gerçekleştirmek üzere görevlendirilmiş diğer kişi veya kuruluşa teslim etmesiyle müşteriye geçer. Müşterinin tüketici sıfatıyla hareket etmesi halinde, satılan malın kazara kaybolması ve kazara bozulması riski, kural olarak, malın teslimi sırasında müşteriye veya malları teslim almaya yetkili kişiye geçer. Bununla birlikte, satılan malın kazara kaybolması ve kazara bozulması riski, tüketici durumunda dahi, satıcının malı nakliye komisyoncusuna, taşıyıcıya veya sevkiyatı gerçekleştirmek üzere başka şekilde görevlendirilmiş kişi veya kuruluşa teslim etmesiyle birlikte, müşteri nakliye komisyoncusunu, taşıyıcıyı veya sevkiyatı gerçekleştirmek üzere başka şekilde görevlendirilmiş kişi veya kuruluşu görevlendirmişse ve satıcı bu kişi veya kuruluşu daha önce müşteriye bildirmemişse, müşteriye geçer.
5.4. Satıcı, yanlış veya uygunsuz kendi kendine tedarik durumunda sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar. Bu durum, teslimat yapılmamasının satıcının sorumluluğunda olmaması ve satıcının tedarikçi ile gerekli özeni göstererek özel bir korunma işlemi yapmış olması durumunda geçerlidir. Satıcı, malları temin etmek için tüm makul çabayı gösterecektir. Malların temin edilememesi veya kısmen temin edilebilmesi durumunda müşteri derhal bilgilendirilecek ve bedel derhal iade edilecektir.
5.5 Lojistik nedenlerden dolayı kendi kendine teslim alma mümkün değildir.

6) Mülkiyetin saklı tutulması
Satıcı peşin ödeme yaparsa, satın alma bedeli tamamen ödeninceye kadar teslim edilen malların mülkiyeti ona ait olur.

7) Kusur sorumluluğu (garanti)
Aşağıdaki hükümlerde aksi belirtilmediği takdirde, kusurlardan kaynaklanan yasal sorumluluk geçerli olacaktır. Mal teslimine ilişkin sözleşmeler için aşağıdakiler geçerlidir:
7.1 Müşteri girişimci olarak hareket ediyorsa,
- Satıcı, sonraki ifanın türünü seçme hakkına sahiptir;
- Yeni mallarda ayıp zamanaşımı süresi, malın tesliminden itibaren bir yıldır;
- Kullanılmış mallarda ayıplardan kaynaklanan hak ve talepler hariçtir;
- Ayıp sorumluluğu kapsamında yedek teslimat yapılması halinde zamanaşımı süresi yeniden işlemez.
7.2 Yukarıda belirtilen sorumluluk sınırlamaları ve son tarihlerin kısaltılması geçerli olmayacaktır.
- Müşteri tarafından tazminat ve masrafların geri ödenmesi talepleri,
- Satıcının kusuru hileli bir şekilde gizlemesi halinde,
- bir yapıda olağan amacına uygun olarak kullanılmış ve yapının ayıplı olmasına neden olmuş mallar için,
- Dijital öğeler içeren malların tedarikine ilişkin sözleşmeler durumunda, satıcının dijital ürünlere ilişkin güncelleme sağlama yükümlülüğü.
7.3 Ayrıca girişimciler açısından, mevcut yasal başvuru haklarına ilişkin yasal zamanaşımı süreleri etkilenmez.
7.4 Müşteri, Alman Ticaret Kanunu'nun (HGB) 1. maddesi anlamında bir tacir olarak hareket ediyorsa, HGB'nin 377. maddesi uyarınca inceleme ve ayıp ihbarında bulunma ticari yükümlülüğüne tabidir. Müşterinin burada öngörülen bildirim yükümlülüklerine uymaması halinde malın onaylandığı kabul edilir.
7.5 Müşteri tüketici ise, teslim edilen malın bariz nakliye hasarı ile teslim edilmesi halinde teslimatçıya şikayette bulunması ve bunu Satıcıya bildirmesi rica olunur. Müşterinin bunu yapmaması durumunda, bu durum onun kusurlara ilişkin yasal veya sözleşmesel taleplerini etkilemeyecektir.

8) Uygulanacak hukuk
Taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkiler, taşınır malların uluslararası satışına ilişkin kanunlar hariç olmak üzere, Federal Almanya Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketiciler açısından bu hukuk seçimi, tüketicinin daimi ikametgahının bulunduğu ülke hukukunun emredici hükümleri tarafından sağlanan korumanın geri çekilmemesi durumunda geçerlidir.

9) Alternatif uyuşmazlık çözümü
9.1 AB Komisyonu, aşağıdaki bağlantıda İnternet üzerinden çevrimiçi uyuşmazlık çözümü için bir platform sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Bu platform, tüketicinin internet üzerinden yaptığı satış veya hizmet sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümü için irtibat noktası olarak hizmet vermektedir.
9.2 Satıcı, tüketici hakem heyeti nezdinde uyuşmazlık çözüm sürecine katılma yükümlülüğünde veya isteğinde değildir.