الشروط والأحكام

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––


جدول المحتويات
–––––––––––––––––
1. النطاق
2. إبرام العقد
3. حق الانسحاب
4. الأسعار وشروط الدفع
5. شروط التسليم والشحن
6. الاحتفاظ بالملكية
7. المسؤولية عن العيوب (الضمان)
8. القانون الواجب التطبيق
9. حل النزاعات البديل


1) النطاق
1.1 هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "GTC") الخاصة بشركة Lorenz Engel، التي تعمل تحت اسم "KlinikBondage" (المشار إليه فيما يلي باسم "البائع")، على جميع عقود تسليم البضائع التي يبرمها المستهلك أو رائد الأعمال (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") مع البائع فيما يتعلق بالبضائع التي يعرضها البائع في متجره الإلكتروني. ويُرفض بموجب هذا إدراج الشروط والأحكام الخاصة بالعميل ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
1.2 المستهلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تُعزى بشكل أساسي إلى نشاطه التجاري أو إلى نشاطه المهني المستقل.
1.3 رجل الأعمال وفقًا لهذه الشروط والأحكام العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية، والذي عند إبرام معاملة قانونية، يتصرف في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد
2.1 لا تشكل أوصاف المنتجات الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها بمثابة تقديم عرض ملزم من قبل العميل.
2.2 يمكن للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. بعد وضع البضائع المحددة في سلة التسوق الافتراضية وإكمال عملية الطلب الإلكتروني، يقدم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونًا فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في سلة التسوق من خلال النقر على الزر الذي يختتم عملية الطلب.
2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،
- عن طريق إرسال تأكيد طلب مكتوب إلى العميل أو تأكيد طلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل حاسمًا، أو
- عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضائع أمرًا حاسمًا، أو
- عن طريق طلب الدفع من العميل بعد تقديم طلبه.
إذا توفرت عدة بدائل من البدائل المذكورة آنفا، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة آنفا أولا. تبدأ فترة قبول العرض من اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وتنتهي عند انتهاء اليوم الخامس التالي لإرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، فإن ذلك يعتبر رفضًا للعرض، وبالتالي لم يعد العميل ملزمًا بإعلان نيته.
2.4 إذا قمت باختيار طريقة دفع تقدمها PayPal، فسيتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à rl et Cie، SCA، 22-24 Boulevard Royal، L-2449 Luxembourg (المشار إليه فيما يلي باسم "PayPal")، وفقًا لشروط استخدام PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal - وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالدفعات دون حساب PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. إذا قام العميل بالدفع باستخدام طريقة الدفع التي يقدمها PayPal والتي يمكن تحديدها أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يعلن بموجب هذا قبوله لعرض العميل في الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.5 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، سيتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد أن يرسل العميل الطلب. لن يجعل البائع نص العقد متاحًا بعد ذلك. إذا قام العميل بإعداد حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل تقديم طلبه، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا عبر حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور من خلال تقديم بيانات تسجيل الدخول المقابلة.
2.6 قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون إحدى الوسائل التقنية الفعالة لاكتشاف أخطاء الإدخال بشكل أفضل هي وظيفة التكبير في المتصفح، والتي تعمل على تكبير العرض على الشاشة. أثناء عملية الطلب الإلكتروني، يستطيع العميل تصحيح إدخالاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة المعتادة حتى يقوم بالنقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.7 تتوفر لغات مختلفة لإبرام العقد. يتم عرض اختيار اللغة المحددة في المتجر عبر الإنترنت.
2.8 تتم معالجة الطلبات والاتصال عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات الآلية. يجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المقدم لمعالجة الطلب صحيح حتى يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص، عند استخدام مرشحات البريد العشوائي (SPAM)، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة مكلف من قبل البائع بمعالجة الطلب.

3) حق الانسحاب
3.1 يتمتع المستهلكون عمومًا بحق الانسحاب.
3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.

4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم يتم ذكر خلاف ذلك في وصف المنتج الخاص بالبائع، فإن الأسعار المذكورة هي الأسعار الإجمالية. لا يتم عرض ضريبة القيمة المضافة لأن البائع هو مالك شركة صغيرة وفقًا لمعنى UStG. سيتم ذكر أي تكاليف تسليم وشحن إضافية قد تنشأ بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2 بالنسبة للتسليمات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنشأ تكاليف إضافية في حالات فردية لا يكون البائع مسؤولاً عنها والتي يجب أن يتحملها العميل. وتشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال من قبل مؤسسات الائتمان (مثل رسوم التحويل، ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). وقد تحدث مثل هذه التكاليف أيضًا فيما يتعلق بتحويل الأموال إذا لم يتم التسليم إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن العميل يقوم بالدفع من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 سيتم إبلاغ العميل بخيارات الدفع في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.4 إذا قمت باختيار طريقة الدفع المقدمة عبر خدمة الدفع "PayPal"، فسيتم معالجة الدفع عبر PayPal، على الرغم من أن PayPal قد يستخدم أيضًا خدمات مقدمي خدمات الدفع التابعين لجهات خارجية لهذا الغرض. إذا قدم البائع أيضًا طرق دفع عبر PayPal حيث يقوم بدفع مبالغ مسبقة للعميل (على سبيل المثال الشراء على الحساب أو الدفع بالتقسيط)، فإنه يقوم بتعيين مطالبة الدفع الخاصة به إلى PayPal أو إلى مزود خدمة الدفع الذي تم تكليفه من قبل PayPal وتم تسميته خصيصًا للعميل. قبل قبول إعلان البائع بالتنازل، يجب على PayPal أويقوم مزود خدمة الدفع المعتمد من PayPal بإجراء فحص ائتماني باستخدام بيانات العميل المرسلة. يحتفظ البائع بالحق في رفض طريقة الدفع المختارة للعميل في حالة ظهور نتيجة تحقق سلبية. في حالة الموافقة على طريقة الدفع المختارة، يجب على العميل سداد مبلغ الفاتورة خلال فترة الدفع المتفق عليها أو خلال فترات الدفع المتفق عليها. في هذه الحالة، لا يمكنه إجراء مدفوعات إلا إلى PayPal أو مزود خدمة الدفع المعتمد من PayPal مع تأثير إلغاء الديون. ومع ذلك، حتى في حالة التنازل عن المطالبات، يظل البائع مسؤولاً عن استفسارات العملاء العامة، على سبيل المثال: ب. حول البضائع ووقت التسليم والشحن والإرجاع والشكاوى وإعلانات الإلغاء والإرسال أو الإشعارات الائتمانية.
4.5 إذا قمت باختيار طريقة الدفع المقدمة عبر خدمة الدفع "Stripe"، فسيتم تنفيذ معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، Dublin، Ireland (المشار إليه فيما يلي باسم "Stripe"). يتم إبلاغ العميل بطرق الدفع الفردية المقدمة عبر Stripe في متجر البائع عبر الإنترنت. لمعالجة المدفوعات، قد يستخدم Stripe خدمات دفع أخرى، والتي قد تنطبق عليها شروط دفع خاصة، وقد يتم إعلام العميل بها بشكل منفصل. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول Stripe عبر الإنترنت على https://stripe.com/de متاح.
4.6 إذا اخترت الدفع ببطاقة الائتمان عبر Stripe، فسيتم دفع مبلغ الفاتورة فورًا عند إبرام العقد. تتم معالجة الدفع من خلال مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، Dublin، Ireland (المشار إليها فيما يلي باسم "Stripe"). تحتفظ Stripe بالحق في إجراء فحص ائتماني ورفض طريقة الدفع هذه إذا كانت نتيجة فحص الائتمان سلبية.

5) شروط التسليم والشحن
5.1 إذا عرض البائع شحن البضائع، فيجب أن يتم التسليم داخل منطقة التسليم التي يحددها البائع إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع هو الحاسم. وخلافًا لذلك، إذا تم اختيار طريقة الدفع PayPal، فسيكون عنوان التسليم الذي يقدمه العميل إلى PayPal في وقت الدفع هو العنوان الحاسم.
5.2 إذا فشل تسليم البضاعة لأسباب يتحملها العميل، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. لا ينطبق هذا على تكاليف التوصيل إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل فعال. إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل فعال، فإن تكاليف الإرجاع تخضع لأحكام سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
5.3 إذا كان العميل يتصرف كرجل أعمال، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للسلع المباعة ينتقل إلى العميل بمجرد قيام البائع بتسليم البضائع إلى وكيل الشحن أو الناقل أو أي شخص أو مؤسسة أخرى مخصصة لتنفيذ الشحن. إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للسلع المباعة ينتقل عمومًا إلى العميل أو الشخص المخول باستلامها فقط عند تسليم البضائع. على الرغم مما تقدم، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للسلع المباعة ينتقل إلى العميل، حتى في حالة المستهلكين، بمجرد قيام البائع بتسليم البضائع إلى وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة بخلاف ذلك لتنفيذ الشحنة، إذا كلف العميل وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة بخلاف ذلك بتنفيذ الشحنة ولم يقم البائع مسبقًا بتسمية هذا الشخص أو المؤسسة للعميل.
5.4 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة التوريد الذاتي غير الصحيح أو غير المناسب. لا ينطبق هذا إلا إذا لم يكن عدم التسليم مسؤولية البائع وأبرم البائع معاملة تحوط محددة مع المورد بعناية فائقة. سوف يبذل البائع كل الجهود المعقولة لتوفير البضائع. في حالة عدم توفر البضائع أو توفرها جزئيًا فقط، سيتم إبلاغ العميل على الفور وسيتم استرداد المبلغ المدفوع على الفور.
5.5 لا يمكن الاستلام الذاتي لأسباب لوجستية.

6) الاحتفاظ بالملكية
إذا قام البائع بدفع مبالغ مسبقة، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم سداد ثمن الشراء المستحق بالكامل.

7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
ما لم ينص على خلاف ذلك في الأحكام التالية، فإن المسؤولية القانونية عن العيوب تنطبق. ينطبق ما يلي على عقود تسليم البضائع:
7.1 إذا كان العميل يتصرف كرجل أعمال،
- يحق للبائع اختيار نوع الأداء اللاحق؛
- في حالة البضائع الجديدة، تكون مدة التقادم للعيوب سنة واحدة من تاريخ تسليم البضائع؛
- في حالة البضائع المستعملة، يتم استبعاد الحقوق والمطالبات الناتجة عن العيوب؛
- لا تبدأ مدة التقادم مرة أخرى إذا تم تسليم بديل في نطاق المسؤولية عن العيوب.
7.2 لا تنطبق حدود المسؤولية وتقصير المواعيد النهائية المنصوص عليها أعلاه
- للمطالبات بالتعويض واسترداد النفقات من قبل العميل،
- في حالة قيام البائع بإخفاء العيب احتيالياً،
- بالنسبة للسلع التي تم استخدامها في البناء وفقًا للغرض المعتاد والتي تسببت في عيبه،
- لأي التزام من جانب البائع بتوفير التحديثات الخاصة بالمنتجات الرقمية، في حالة العقود الخاصة بتوريد السلع ذات العناصر الرقمية.
7.3 علاوة على ذلك، بالنسبة لرجال الأعمال، تظل فترات التقادم القانونية لأي مطالبة قانونية قائمة دون تأثير.
7.4 إذا كان العميل يتصرف كتاجر وفقًا للمادة 1 من القانون التجاري الألماني (HGB)، فإنه يخضع للالتزام التجاري بفحص العيوب والإخطار بها وفقًا للمادة 377 من القانون التجاري الألماني (HGB). في حالة عدم التزام العميل بالتزامات الإخطار المنصوص عليها فيه، يعتبر أن البضاعة تمت الموافقة عليها.
7.5 إذا كان العميل مستهلكًا، يُطلب منه تقديم شكوى إلى المُرسِل بشأن أي بضائع تم تسليمها مع وجود ضرر واضح أثناء النقل وإبلاغ البائع بذلك. إذا فشل العميل في القيام بذلك، فلن يكون لذلك أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية بالعيوب.

8) القانون المطبق
تخضع كافة العلاقات القانونية بين الطرفين لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء القوانين التي تحكم البيع الدولي للسلع المنقولة. وفي حالة المستهلكين، لا ينطبق هذا الاختيار للقانون إلا إلى الحد الذي لا يتم فيه سحب الحماية الممنوحة بموجب أحكام إلزامية في قانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك عادة.

9) حل النزاعات البديل
9.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr
تعمل هذه المنصة كنقطة اتصال لتسوية النزاعات خارج المحكمة الناشئة عن المبيعات عبر الإنترنت أو عقود الخدمات التي تشمل المستهلك.
9.2 البائع غير ملزم ولا راغب في المشاركة في إجراءات حل النزاعات أمام مجلس التحكيم للمستهلك.